飯店自稱“準星級”違法

欄目分類：酒店賓館   發布日期：2017-11-04   瀏覽次數：次

        2011年開始，國內旅游飯店將按照新出臺的《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）標準確定星級。近日，國家旅游局公布了新標準的實施辦法，明確規定，任何飯店以“準×星”、“超×星”或者“相當于×星”等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。　　新標準考核六方面內容　　對賓客有禮貌、熱情、親切、友好、一視同仁；倡導綠色設計、清潔生產、節能減排、綠色消費的理念；員工言行舉止，以協調適宜的自然語言和身體語言對客服務，讓賓客感到尊重、舒適……新標準重點強調了對星級飯店必備項目、核心產品、綠色環保、應急管理、軟件可衡量和特色經營六個方面的要求。　　據悉，近年來，我國星級飯店已形成龐大的產業規模，飯店業態日趨多元化，星級飯店的質量呈現一定的地區差異性，中低星級飯店面臨重新定位，而建設環境友好型、資源節約型社會對飯店節能減排、綠色環保工作也提出了更高要求。在此背景下，《旅游飯店星級的劃分與評定》日前出臺，并將于2011年1月1日起正式實施。　　更重視細節品質舒適度　　新標準對于國內旅游飯店的星級評定仍分為五級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級），并沒有出現“六星”“七星”甚至“八星”等傳說中的超豪華星級酒店標準。　　對于即將實行的新標準，相關負責人解釋說，新標準強調了對飯店核心產品品質的要求，如客房、餐廳的服務以及給顧客帶來的舒適度，甚至像客房是否保證15分鐘內供應熱水、水壓是否合理等都列出了要求。同時，新標準弱化了舊標準對于配套設施硬件的要求，比如，以往評定五星級飯店時，如果有游泳池，可打17分，現在則降低為10分；是否配套有高爾夫球場，也從過去的20多分降低為現在的5分。“細節更突出，品質更突出，強調顧客的體驗，這一點在打分權重上表現得非常明確。”該負責人表示。　　飯店宣傳“準×星”違法　　在外出旅游或度假時，顧客常常被推薦住“準三星”“準四星”或“超五星”飯店。對此，新標準規定，任何飯店以“準×星”“超×星”或者“相當于×星”等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。同時，星級飯店如發生重大事故或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響的，將被“取消星級”。

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