追尋夢想的腳步

欄目分類：旅行社   發布日期：2017-11-04   瀏覽次數：次

       數年前，他做過導游，當過推銷員，跑過業務；現在他為公司制定發展規劃，推動公司制度改革，建立完善各項制度。短短數年之間，郝飛實現從一名基層導游到武當國際旅行社總經理的跨越。很多人都會情不自禁地問，作為80后，他是如何做到這一切的？郝飛的答案簡單而質樸：“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如追尋成功者的腳步”——從接觸的每個人身上學習做人的道理、做事的方法，哪怕是學到一句話，你就會不斷進步不斷超越。　　郝飛大學學的是旅游專業，畢業后開始帶團當導游，隨著對旅游行業的了解逐步加深，他越來越熱愛自己的工作，決心將它當做一份事業來奮斗。良好的工作氛圍和發展潛力，吸引郝飛來到武當國旅工作，也使他找到了充分施展才華的舞臺，開始縱情追求自己的事業和夢想。在客戶眼中，他真誠熱情，細致周到，對待客戶就像對待親朋好友；在同事的眼中他謙遜隨和，性格爽朗，工作認真執著；在領導眼中，他善于思考，推陳出新，具有強烈的責任心。出色的工作能力、敬業的態度使郝飛脫穎而出，贏得了客戶和公司的認可，他迅速從基層導游晉升為中級主管，又從中級主管成長為武當國旅的總經理。

　　成為武當國旅的掌舵人之后，郝飛開始對公司進行大刀闊斧的改革，在我市旅行社中率先建立了現代化企業制度和管理模式。經過公司全體員工集體討論并一致通過，郝飛籌劃多年的藍圖終于成為現實。武當國旅建立股份制，組建董事會，吸納骨干員工參與到公司的運營之中。公司分設市場導游部、接待部、培訓部、會議部以及檔案管理部，從現有員工中層層篩選，啟用合適的管理人才擔任相應職務，由原來的一竿子插到底的管理模式變為部門經理負責制，每個部門分工明確、各司其職。用郝飛的話說就是，“不管老總在與不在，公司一切運轉正常，每個員工也都形成了自動自發的工作習慣”。　　依靠現代化企業制度和一整套科學而合理的管理，武當國旅漸漸成為業界首屈一指的楷模，公司的業務、辦公效率以及品牌形象都得到了大幅提升。目前，武當國旅的第一期體制改革已基本完成，第二期正在籌劃中。郝飛說，自己的工作是負責設定修正公司發展方向，完善公司的各項制度，確保全體股東和公司盈利。因為是從基層做起，他對公司定各個崗位、運作流程都相當熟悉，有助于他在公司的不同發展階段做出相應的發展規劃。郝飛是一個敢想敢拼、行動力卓絕的人。武當國旅的港澳游產品已做得非常成熟，在十堰市場也形成了很高的品牌知名度和美譽度，郝飛認為如果可以和香港旅游部門合作，一來可以為游客提供更加豐富、含金量更高的產品，二來也可以進一步拓展公司業務。說干就干，郝飛經過多方聯系、積極爭取，在一次又一次的洽談之后，終于達成了與香港旅游發展局的合作，成為其在湖北省的唯一合作旅游企業。在今年香港繽紛冬日節期間，武當國旅攜手香港旅發局共同推出了冬季香港特色游產品，為游客量身打造精華之旅。另外，郝飛通過細分市場實施不同的品牌戰略，其“雛鷹展示”夏令營品牌、“暢游天下”同業品牌、“金色夕陽”老年游品牌都擁有很高的人氣，根據不同月份、不同季節推出的主題旅游如“三月踏青游”、“六月兒童游”等產品也深受游客的歡迎。為了讓游客在跟團出行時讓身心獲得極大滿足，獲得珍貴的旅行體驗，武當國旅總是出發前積極與客戶溝通，極力傳達快樂旅游的理念，在旅游過程中精心服務盡量滿足游客的需求。武當國旅還建立了專門的客戶回訪制度，對客戶出行滿意度及各項信息進行記錄并及時反饋，不斷改進以提高服務質量。

　　武當國旅的獎懲制度更多以激勵為主，采取人性化的彈性措施。比如每個員工一個月內可以有3次遲到的機會，而有小孩的員工可以有10次機會。為了充分調動員工的積極性，公司在獎勵機制上獨創了工資細分制，即員工除了基本工資外，還根據業務情況獲得不同額度的獎金。獎金直接與員工職位掛鉤，同時與努力程度和職位相匹配。郝飛介紹，這種“獎大于懲”的激勵式獎評機制，大大提高了公司內部員工自省自學的積極性，員工整體素質明顯得到了提升。　　郝飛經常說的一句話是：“大河流水小河滿，小河流水大河不會干”，公司與員工的關系是合作伙伴的關系，我們應該為員工提供創業平臺發展事業。正是源于對每位員工價值的肯定與鼓勵，成為了員工們不斷前進發展的動力。公平的成長環境、民主和諧的氛圍、團隊的高度凝聚力……公司的人性化關懷如涓涓細流般溫暖著每一位員工的心。“一個公司只有照顧好自己的員工，員工才能夠有更多的精力為客戶提供更多優質的服務。”郝飛說。公司身體力行地踐行著以工作業績來評價員工，以規章制度來約束員工，以心靈鼓勵來凝聚員工，以榜樣標桿來激勵員工的公司管理方針。多年來，武當國旅憑借一批經驗豐富、講究效率的管理銷售人員，一支高素質、朝氣蓬勃的導游隊伍，同心協力，使業務得以不斷拓展，在業界樹立了優秀的榜樣。“現在我們武當國旅每個人取得的成就，得益于馬總搭建了這樣的發展平臺，得益于她客觀公正的用人態度，她的人格魅力緊密團結了一大批優秀人才，使大家的能力和潛力都能得到充分的發揮。”談到自己取得的成就，郝飛心中充滿對領導、同事和客戶的感恩。　　對于武當國旅今后的發展，郝飛有更長遠的打算，他的眼光并不局限于十堰。“我希望將武當國旅的業務拓展到全省乃至全國，創造更大的經濟效益和社會效益，提供更多的就業崗位，發展公益事業，有一天武當國旅掛牌成為上市公司也是有可能的。”郝飛說，他將和武當國旅一起成長進步，實現鯤鵬展翅九萬里的夢想。

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